Política de cancelamento

Antes do pagamento

Se o pagamento não for confirmado, o Pedido pode ser cancelado sem cobrança. Pagamentos pendentes expiram conforme a forma escolhida.

Depois do pagamento

Você pode cancelar o Pedido inteiro ou só uma Parte, em Minha conta, em Pedidos. Cada caso é avaliado pela equipe e pelo Vendedor da Parte, com base no tempo que falta até a data:

• Com boa antecedência (em regra, mais de 7 dias antes da entrega ou do serviço): a Parte costuma ser reembolsada por inteiro.
• Com pouca antecedência: pode haver desconto para custos já feitos, como preparação, frete já planejado ou item sob encomenda já aceito.
• No dia do evento ou no local: o reembolso é exceção. Antes disso, a prioridade é remarcar ou receber crédito.

Exemplo: você cancela uma Parte de Aluguel 10 dias antes da data. Pela regra geral, essa Parte volta para você por inteiro. As outras Partes do Pedido continuam normalmente.

Quando o Vendedor cancela

Se o Vendedor cancelar uma Parte, por exemplo por falta de material em uma Compra sob encomenda, você é avisado. A Parte é reembolsada ou vira crédito. Em alguns casos, a equipe pode indicar outro Vendedor para o mesmo item.

Como pedir

Abra o Pedido em Minha conta e escolha Solicitar cancelamento. Se preferir, fale com a equipe pelo contato, com o número do Pedido em mãos. O prazo para o dinheiro voltar depende da forma de pagamento e do seu banco.